Experience! Qualitätsversprechen
Bestprice-Garantie
Wir versprechen Ihnen den besten Preis für Ihre Sprachreise!
Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Buchung dieselbe Sprachreise bei einem anderen Reiseveranstalter aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz zu einem günstigeren Tarif sehen, nehmen Sie die Experience! Bestpreis-Garantie in Anspruch! Lassen sich von uns den niedrigeren Preis bestätigen.
Was muss ich tun, um die Experience! Bestpreis-Garantie in Anspruch zu nehmen?
Schicken Sie uns als Nachweis lediglich eine aktuelle Verfügbarkeitsbestätigung und ein Angebot des anderen Reiseveranstalters, aus dem ersichtlich wird, dass es sich um die identische Sprachreise handelt.
Unser Kundenservice prüft die von Ihnen übermittelten Dokumente umgehend und bestätigt Ihnen bei Korrektheit Ihre Sprachreise zum günstigeren Preis des anderen Reiseveranstalters.
Außerdem erhalten Sie einen Reisegutschein über 25 EUR, den Sie bei Ihrer nächsten Sprachreise bei uns einlösen können.
Welche Bedingungen gelten für die Bestpreis-Garantie?
Maßgeblich für den Preisvergleich ist der reguläre Reisepreis des anderen Reiseveranstalters. Kurzfristige Preisänderungen, Sonderangebote, Gutscheine oder unrechtmäßig gewährte Rabatte sind von der Bestpreis-Garantie ausgeschlossen.
Folgende Reiseleistungen müssen identisch sein: Reiseziel, Reisetermin, Sprachschule, Sprachkurs, Unterkunft und in den Preisen nicht inbegriffene Zusatzleistungen wie z.B. Anmeldegebühr oder Transfers.
Der Anspruch muss innerhalb von einer Woche nach der Buchung bei Experience! Sprachreisen geltend gemacht werden.
Wieso also woanders buchen als bei Experience! Sprachreisen?
Garantierte Qualität bei der Auswahl von Sprachschulen
Unsere Sprachschulen wählen wir sorgfältig nach strengen Qualitätskriterien aus. Wir haben bewusst nicht die billigsten Sprachschulen im Programm, sondern Sprachschulen die gute Qualität günstig anbieten. Hier die wichtigsten Qualitätskriterien, die jede unserer Sprachschule erfüllen muss:
- Eine Unterrichtsstunde muss mindestens 45 Minuten lang sein.
- Die maximale Teilnehmerzahl in den Klassen darf 15 nicht überschreiten. Bei über 85% unserer Sprachschulen sind es maximal 10-12 Sprachschüler.
- Pro Woche müssen mindestens 15 Lektionen Unterricht erteilt werden, außer bei Einzelunterricht.
- Die Sprachschule muss einen guten Nationalitäten-Mix haben, damit Sie sich nicht nur unter deutschsprachigen Teilnehmern befinden.
- Die Unterkünfte, die die Sprachschule anbietet, insbesondere Gastfamilien, müssen einer kontinuierlichen Qualitätskontrolle durch einen Mitarbeiter der Sprachschule unterliegen, um Ihnen einen guten landestypischen Standard zu sichern.
- Die Sprachschule muss ein Freizeitprogramm anbieten, das nach dem Unterricht oder an den Wochenenden stattfindet.
- Die Sprachschule muss international anerkannt sein und dies durch Gütesiegel oder Verbandsmitgliedschaften nachweisen können.
Full Service Garantie
Kunden von Experience! Sprachreisen sind mehr als eine Nummer. Wir betreuen Sie intensiv, persönlich und individuell. Emails und telefonische Anfragen beantworten wir schnell und umfassend. Wenn Sie einen festen Ansprechpartner möchten, bekommen Sie ihn. Unsere Kundenberater geben alles, um Ihre Wünsche zu erfüllen, auch während Ihrer Sprachreise. Wenn Sie möchten, kümmern wir uns auch um Ihren Flug und Ihre Reiseversicherung. In unserem Büchershop finden Sie Reiseführer, Wörterbücher und vieles mehr - eben alles aus einer Hand.
Sicher Buchen Garantie
Als Reiseveranstalter sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihr an uns gezahltes Geld gegen Insolvenz zu versichern. Wir senden Ihnen zusammen mit Ihrer Bestätigung / Rechnung einen Sicherungsschein nach §651 k BGB von der Touristik-Versicherungs-Service-GmbH. Bei Reisevermittlern und Sprachschul-Direktbuchungen ist dies nicht so. Weiterer Vorteil einer Buchung bei Experience! Sprachreisen im Vergleich zu Reisevermittlern / Direktbuchungen: Sie haben einen dem deutschen Reiserecht unterliegenden Vertrag mit uns, nicht mit der Sprachschule. Wenn es einmal zu einer begründeten Beanstandung kommen sollte, klären Sie dies mit uns, nicht nach dem im Land der Sprachschule geltenden Recht.
Zufriedenheitsgarantie
Unser Ziel sind 100% zufriedene Kunden. Deshalb unterliegen Service, Sprachschulen und Kundenberatung einer ständigen Qualitätskontrolle. Jeder Teilnehmer erhält nach seiner Rückkehr einen umfassenden Fragebogen, in dem wir Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen und den Leistungen der Sprachschule abfragen. War etwas nicht in Ordnung, prüfen wir Ihre Anmerkungen umgehend und reagieren dementsprechend. Nur sehr selten kommt es vor, dass ein Kunde nicht mit allen Leistungen zufrieden ist. Sollten Sie während Ihrer Sprachreise nicht mit allen Leistungen zufrieden sein, ist es sehr wichtig, dass Sie uns umgehend kontaktieren, damit wir von Deutschland aus entsprechend unserer AGB (Punkt 12) reagieren können.
